《精益之道 基于一次做对的零缺陷管理模式》高清PDF
作者:巩家诚著
出版:北京:经济管理出版社
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零缺陷管理方式是被誉为“零缺陷之父”的菲利浦·克劳士比在20世纪60年代初提出的,并在美国得到广泛推行。在克劳士比的零缺陷理论中,他强调质量管理“预防胜于救火”的理念,预防不仅仅指预防质量问题,还指前瞻性地发现客户的潜在需求,从而创造出“零缺陷”的、完美地符合客户要求的产品和服务,包括一个中心、两个基本点、三个需要、四个基本原则、五个卓越表现结果。零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制,要求第一次就把事情做正确,使产品符合对顾客的承诺要求。
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