社会网络彻底改变了我们如何购物、如何做生意的方式。对企业来说这就意味着：如何结合并利用线上与线下触点（客户触点）的增长来盈利如何结合客户以及员工和他们自己的想法、意见，赢得更多的粉丝从而增加企业效益安妮M.舒勒作为客户聚焦管理方面的专家，通过详细的策略分析，向大家介绍了最重要的两种触点管理操作工具，即客户触点管理和协作触点管理。本书以实践为导向，针对性强，通俗易懂。书中包括许多事实案例、列表清单、图例分析以及表格-同时还提供了非常多实用性很强的建议。

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