《基于卓越绩效评价准则的政府质量奖评审实务》高清PDF

第一节政府质量奖现状1第二节卓越绩效准则概述11第二章领导的评审24第一节“高层领导的作用”条款解读与评审24第二节“组织治理”条款解读与评审40第三节“社会责任”条款解读与评审46第三章战略的评审55第一节“战略制定”条款解读与评审55第一章绪论1第一节政府质量奖现状1第二节卓越绩效准则概述11第二章领导的评审24第一节“高层领导的作用”条款解读与评审24第二节“组织治理”条款解读与评审40第三节“社会责任”条款解读与评审46第三章战略的评审55第一节“战略制定”条款解读与评审55第二节“战略部署”条款解读与评审63第三节“战略”的现场评审技巧与提问71第四章顾客与市场的评审74第一节“顾客与市场”条款解读75第二节“顾客与市场”评审及案例79第三节“顾客与市场”的现场评审技巧与提问97第五章资源的评审99第一节“资源”条款解读与评审99第二节“资源”的材料评审120第三节“资源”的现场评审技巧与提问123第六章过程管理的评审127第一节“过程识别与设计”条款解读与评审127第二节“过程实施与改进”条款解读与评审141第七章测量、分析与改进的评审149第一节“测量、分析与改进”概述及理解149第二节“测量、分析与改进”条款解读与评审153第八章结果的评审173第一节“结果”概述与理解173第二节“结果”条款解读与评审178第三节“结果”的评审技巧与提问200第九章评审技巧205第一节评审组织205第二节评审技巧213附录1政府质量奖评审员行为规则（样例）223附录2政府质量奖保密及公正性声明（样例）225附录3政府质量奖评审员申报回避声明（样例）226附录4政府质量奖预选评审员推荐表（样例）228附录5政府质量奖评分簿（样例）230附录6政府质量奖现场评审评分表（样例）238附录7市长质量奖评定管理办法（样例）241参考文献246本书立足于评审员角度，从评审的组织、材料评审、现场评审等政府质量奖的各个环节加以阐述，提供了编者的评审经验和覆盖全过程的流程性文件，具有较高的实用价值。本书从丰富的理论和实践经验出发，通过对卓越绩效评价准则各部分的逐条解读和具体案例，介绍了评审重点和注意事项，注重实操性和指导性，帮助评审员提升素质和能力。本书可作为培训机构和评审员的参考读物，也可作为新设政府质量奖的部门开展质量奖评审工作以及被评审组织应审的指导借鉴材料……

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