论述了在快速创新的时代，数字球已经滚动起来，可靠的客户体验将通过所有通道达成，创新成为每天经营的一部分内容。通过数字思维，企业人能够将数字驱动的理念转化为新鲜的解决方案以深入构建客户关系并最终提供有益的客户体验；加强对精准的数字思维客户体验的客服内容的常识性了解；在运用“学习、计划、行动”方法发展客户的同时，兼顾“发现、设计、部署”的创新，以使每天的经营得到改进。书中不仅运用两种框架方法帮助企业将数字科技、营销技术与社会商业战略相融合，以持续满足日新月异的客户个性化的体验需求，而且使企业中的每位员工都能对数字化技术更为懂行，从而实现最优化的沟通以及协同，最终将客户需求与企业目标融为一体。是一本针对当今科技发展如何促进企业转型问题进行解答的观点新颖、方法独特的书籍。

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