《好服务源自好管理 解密德国服务背后的标准化管理之道》高清PDF
作者:(德)马库斯·魏德纳著;高怿恺译
出版:北京:中信出版社
页数:255 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2019.05 (求助前请核对清楚)
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很多企业都有很好的服务,但是服务仅仅好是远远不够的,员工状态不好,顾客也会遭殃,企业对自身经验的满足可能会造成服务的荒漠。服务是一种生活品质,而服务质量要有明确的标准,只有企业中的每个人都知道自己的职责所在,才能产生快乐和动力-这些是通过对任务的充分掌控和客户的积极反馈而实现的。马库斯·魏德纳在这本书中展示了,服务是怎样在企业中对质量管理产生影响的。他用大量的例子论证了系统的质量管理在服务型企业中是如何扎根、运用和不断发展的。本书是一本结构清晰的服务质量管理入门手册,大量的例子、服务的故事和访谈也使得本书易于理解和更加有趣。
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