本书选取了挑战管理者的23个场景，以小故事大道理的形式具体描述了管理者会遇到的沟通瓶颈，并引出相应的巧技能，旨在帮助读者巧妙运用技能解决问题，一展沟通魅力。文中列举了大量的真实案例，令管理者能够身临其境般体会和把握沟通巧技能的奥妙。当然，管理实践是复杂的，巧技能在运用过程中还需要具体问题具体分析，如此方可真正举一反三，融合贯通。

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