本稿件分为六个部分，重点围绕服务便利理论进行研究和探讨，在总结前人研究成果的基础上，阐述物流服务便利对企业绩效改善的重要作用及企业实施服务便利的关键要素，同时，构建以服务便利、消费者情绪、消费者重购意愿为主体的机理概念模型。

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