本书从精细化管理的角度出发，重点突出行业问题，详细阐述了物业管理所涉及的各个方面。本书以论文形式着重分析了物业服务企业的绩效管理、科学培训、财务核算管理、档案管理、社区文化建设、质量管理体系运用、项目拓展及多种经营等诸多方面。从行业发展的角度对具体问题进行了全方位、多角度的阐述分析。详细介绍了企业的系统架构及岗位设计，并分部门、分阶段阐述岗位职责、关键控制点，以及各部门各阶段精细化管理所需要的流程、制度等内容。

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