本书用一些生动有趣的小故事，介绍了物业管理人员如何与业主进行有效沟通，沟通得越细致，越到位，和业主之间的关系就会越融洽，从而解决业主与物业公司管理人员的问题，并帮助业主解决日常生活中出现的问题。本书既浅显易懂，又引人深思，为更多的物业从业人员提供可供借鉴……

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