本书从物业企业各部门精细化管理体系的设计出发，务实地给出了项目拓展部、工程技术部、物业招商部、业户报务部、秩序管理部、环境管理部、物业品管部、财务部、行政人事部这9个部门的精细化管理体系，为企业各项业务与工作的开展与考核提供了“拿来即用”或“稍改即用”的参照范本。

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