这是一部关于物业管理行业标准研究的专著。物业行业内包括各个企业里的规程、规定、标准、要领等形成文字性的各种各样的规范,统称之为标准;制定标准,而后依据标准付之于行动则成为标准化;本书现实的记录了物业基础管理中各个板块标准化实施的的结果,使原有抽象的、模糊的标准直观形象,更容易掌握。在避免标准执行过程中容易出现的操作性差以及目的性不明确的问题上,具有非常强的指导意义。物业服务标准化建立的最关键因素不是收费标准的高低,而是取决于服务人员的主观态度和能动性。

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