《物业服务人员超级口才训练 实战升级版》高清PDF
作者:洪冬星
出版:北京:人民邮电出版社
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随着近年来房地产行业的发展,物业管理这一关联行业也越来越受到人们的关注。人们的生活水平、居住与关注环境在逐步优化,人们对物业管理服务也随之提出更高的要求。而日常的物业服务工作常要面临业主提出的各种问题,为了处理好物业与业主、业主与业主之间的纠纷,就需要物业服务人员掌握实用的口才技巧,具备一定的沟通能力。 本数据通过“四位一体”的框架结构将物业管理、物业服务10大领域中的76个工作情景一一进行展现和深度剖析,既提供了物业服务人员要掌握的口才技巧和解决问题的方案,也指出了物业服务过程中可能走入的误区。本书将情景展现与沟通、口才技巧说明相结合,是物业服务人员进行口才训练、提升沟通能力的实务工具书。 本书适合所有物业服务人员使用,也可作为物业公司等物业服务机构的口才训练教材。
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