本教材共分八个项目，分为物业客户服务概述、物业客户服务中心的服务、物业商务服务、物业管理现场巡视服务、物业客户心理及行为分析、物业客户服务技巧、物业客户投诉及处理、物业客户服务岗位实训。全面介绍了物业客户服务管理方面的知识。本教材内容丰富、使用，教学资源丰富。本教材既可作为中职学校物业管理专业的教材，也可以作为物业行业的培训教材。

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