随着电子商务的飞速发展，网络购物已经成为重要的社会消费模式。快递服务问题已成为影响并制约我国网上零售业发展的重要因素，其主要表现在两个方面：快递服务质量已成为消费者网上购物反映最突出问题之一；快递服务能力不能满足网上零售业的快速发展需求。现有物流相关研究成果并不能有效地解答上述问题。

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