物流客户服务是物流企业的重要工作内容。本书以教育部、劳动部、中国物流与采购联合会颁发的《中等职业学校物流专业紧缺人才培养培训教学指导方案》为指导，以物流服务的过程为中心，分别介绍了从走进物流客户服务到开拓客户、接近客户、与客户洽谈、处理投诉、提高客户满意度、塑造物流服务人员职业形象等内容。

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