本书在梳理了客户关系管理和核心竞争力的理论基础之后，阐述了客户关系管理在物流企业的运用状况，包括客户开发、保持、服务创新、系统应用等。接着通过分析速递物流企业核心竞争力的构成，结合当前国内速递物流企业的发展现状，参考吉林省速递物流企业核心竞争力的调查状况之后，着重探讨了基于CRM的速递物流企业核心竞争力的培育和提升问题。最后对当前我国速递物流配送末端的客户服务创新模式进行了探析。

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