《21世纪高职高专规划教材 物流管理系列 物流营销与客户服务》高清PDF
作者:陶欣,张海霞,卢琳主编
出版:北京:中国人民大学出版社
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出版时间:2017.09 (求助前请核对清楚)
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本书在充分调研的基础上,结合物流企业工作岗位技能要求,遵循物流市场营销的一般规律,按照理论够用、突出实用、针对性强、对象明确、定位合理的要求进行编写。首先,介绍了市场营销的基本概念、理论,然后再按照物流市场营销的一般规律,分别介绍了分析物流营销市场、选择物流目标市场、制定物流营销策略组合、开发物流客户、物流服务营销、物流企业营销管理的内容。针对物流作为服务行业的特点,同时结合市场营销理论的新发展,增加了物流服务营销的相关内容,包括认知服务营销、物流客户服务营销策略、物流服务销售、物流客户服务改进,进一步突出了服务在物流企业营销中的重要作用,强化了对从业人员服务意识和技能的培养。
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