《金融机构客户管理新战略 SVoC-超越CRM的极限》高清PDF
作者:(日)有友圭一,(日)松田克信,(日)平岛亮著
出版:上海:上海交通大学出版社
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出版时间:2011.01 (求助前请核对清楚)
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本书全面介绍了SVC在金融机构中的应用方法和策略。当一个品牌公司的每个部门在整合一个客户提供的所有不同的、有冲突的信息时遇到困难,他们就不能得到一个“整体客户视图”。在最近几年里软件制造商制造出了突破性的客户关系管理应用软件。信息处理,特别是在“整体客户视图”和“客户识别”技术方面,象早期的软件和硬件突破性发展一样,是现今客户关系管理成功的关键。
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