书稿结合近些年人们的日常生活发生的重大变化，对商业银行零售业务发展的新环境进行了分析，提出了新的实施策略、经营文化，并对未来的发展的进行了展望。在这个科技、经济环境飞速发展的环境下，商业银行的经营也要与时俱进，及时更新，本书的出版正应景应时，有助于商业银行相关业务人员，特别是管理人员及时更新思路，创新业务，为商业银行赢取新的利润增长点，同时也给人们的生活带来更多的便利。

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