柜面作为第一线与客户接触的窗口代表着公司的品牌和形象。三千多家柜面，3万多名柜面服务人员，不仅体现了中国人寿强大的服务能力和品牌张力，更成为公司有效抵御市场风险，保证企业可持续发展的战略资源。本书是给柜面经理及柜面管理人员度身设计的一本专业岗位培训教材。教材立足保险行业实际，体现中国人寿特色，强调针对性、专业性和实用性。一方面基于公司多年的实践经验，将柜面运营管理的操作思路明晰化：从解读柜面入手，到柜面运行管理、柜面现场管理、柜面团队建设，囊括了柜面日常运营的方方面面，力求为柜面管理者提供全方位的管理理念、管理方法和解决方案。另一方面力求教材内容内涵丰富、相互关联，逻辑合理，书写格式图文并举，保持较好的可读性与一定的趣味性，以便于读者更轻松愉悦地理解和把握教材精髓。

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