本书是中国银行业协会的年度系列出版物，已经连续出版了四辑，以故事的形式展示了银行从业人员用专业、耐心真诚服务消费者的精神风貌，本书的出版对于促进银行业精神文明建设、提升行业服务水平具有积极的意义。

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