本书主要通过实证分析，开发自助服务技术下顾客参与的量表，以网上银行为具体的研究对象，探求顾客参与对服务质量的影响路径，具体包含以下内容：探讨自助服务技术下顾客参与的维度，开发网上银行顾客参与量表；研究顾客参与影响服务质量的传导机制，建立顾客参与对服务质量影响模型；研究顾客参与的各个维度与其他变量之间的关系；通过对模型的验证和分析，从顾客参与的角度，提出营销管理建议。

📙 相关书籍

  1. 《网上银行与金融创新》高清PDF 随着我国金融业的全面开放，网络银行成为中外资银行的竞争焦点之一，我国金融业网络化发展面临激烈的国内外竞争。本书主要对我国网上银行业务所面临的外部环境进行探讨，详细分析了我国网上银行的宏观发展环境、企业竞争格局并运用五力竞争模型对我国金融业的竞争压力进行分析。...
  2. 《构建大型银行开放平台系统智能运维体系研究》高清PDF 本书主要阐述了大型商业银行开放平台系统高效、智能的运维体系，包括基础架构建设，运维治理模型和风险防控体系设计，不仅在成本约束下满足内外部客户和监管对业务连续性要求，同时，系统具有高可用性，智能地应对突发事件，动态调度各类应急资源，实时恢复业务能力，满足银行风险管理的要求。本书适合大型商业银行数据中心......
  3. 《中国网上支付跨行清算》高清PDF ...
  4. 《并购重组管见》高清PDF 本书以20个生动的事例，详细介绍了海通证券公司十余年来在企业并购重组过程中获得的实践经验，可以作为企业人士工作中的参考。...
  5. 《中国农村金融体系改革与发展实务 下》高清PDF ...
  6. 《国有商业银行战略转型研究》高清PDF 本书研究了中国国有商业银行战略转型问题。第一章主要对国内外相关商业银行特别是国有银行战略转型的研究成果进行了系统的归纳和介绍，以期提供借鉴和参考。第二章则是从经济学和管理学的视角，对转型理论和战略转型的实践进行了全面的讨论和分析，从而搭建了本书研究的基本理论框架。第三章主要从战略目标、客户需求、行业......
  7. 《我国证券市场承载能力与可持续发展研究》高清PDF 本书从统计分析视角，借助力学的有关理论（建筑力学、断裂力学）和模型模拟测定证券市场合理的承载能力，以此探讨我国证券市场可持续发展的相关问题。本书从证券市场承载能力的测度、证券市场承载能力的因素分析、证券市场承载能力的计量经济分析、证券市场承载能力的实证研究、证券市场承载能力的优化过程及动态轨迹、转轨......
  8. 《中国金融智库 第1辑》高清PDF 本书由六个板块组成,分别为:“全球治理新趋势与自贸试验区制度创新”;“供给侧结构性改革与上海国际金融中心建设”;“国家战略与上海国际金融中心发展”;“国家试验与上海国际金融中心发展”等。...
  9. 《中国股市批判》高清PDF 李幛喆作为中国股市记录第一人，创作了《炒股就这几招》《中国股市发展报告》《中国股市风云档案》等，十几年来受到股民的认可。本书别出心裁，作者从30个层面彻底批判了中国股市，包括批判自己、批判证监会、批判上市公司、批判新股发行、批判媒体、批判券商、批判独立董事等，作者认为，不破不立，破字当头，立在其中。......
  10. 《中国金融业监管制度改革研究 基于金融混业经营视角重新思索》高清PDF 分业还是混业，多年来虽屡有争论但在成熟市场的实践中基本呈现一边倒的趋势，即无论是在曾经坚持分业经营的国家，还是有着混业经营传统的国家，其金融机构大多已经或正在改造为集存贷、证券、保险、期货等多种业务于一体的综合性金融集团……中国正在逐步实现混业经营，这不但是经济和金融发展的需要，也是迎接金融业开放挑......

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。