本书是内蒙古银行电子银行团队在电子银行渠道业务连续3年实现100%增长的实践成果进行的总结、提炼。全书精选100个开展电子银行的案例，侧重讲解如何与顾客沟通，文后配以点评，用于行业内提高工作能力，学习经验。全书配备漫画，图文并茂，浅显风趣。

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