《导游业务》高清PDF
作者:徐堃耿等主编
出版:北京:中国旅游出版社
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出版时间:2011.08 (求助前请核对清楚)
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本书主要介绍了导游业务的性质、特点、地位和作用。对一名合格导游人员应具备的素质、导游人员的职责和行为规范、导游服务规程、导游服务技能、旅游者个别需求的处理等内容做了详尽的介绍。
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