本书是高等职业教育“十三五”创新示范系列教材之一。本书内容分为九个项目,包括银行柜员基本职业能力和素质、个人储蓄存款及贷款业务操作、结算业务处理、代理业务处理、外汇业务处理、单位结算账户业务处理、单位存贷款业务处理、电子银行业务处理和商业银行突发事件处理,较为系统的阐述了银行柜员业务的基本理论、方法及具体操作,体现了商业银行柜员业务的一些前沿问题。

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