《中国银行业文明规范服务制度手册》高清PDF
作者：中国银行业协会编
出版：北京：中国金融出版社
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出版时间：2011.05 （求助前请核对清楚）
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本书收录的现行行业服务管理规范文件共16个，内容涉及服务自律公约、管理办法和零售、理财、柜面服务、大堂经理、客服中心等于消费者紧密相关的各方面。
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