《银行精益服务:体验制胜》高清PDF
作者:广州尼尔森市场研究有限公司,赵志宏著
出版:北京:中国金融出版社
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出版时间:2015.09 (求助前请核对清楚)
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精益服务是在可控的成本下,主动、精准、便捷地为客户提供更有价值的服务。精益服务是精益生产理念在服务业的创造性应用,是一种贯穿于服务运营全过程的经营理念。作者认为,我国银行业的服务重点大致经历了三个发展阶段:业务保障服务阶段、人性化服务阶段、精益化服务阶段。作者具体从顾客、产品、渠道、流程等几个方面阐述了实现银行精益服务的具体路径。全书共分为六章:银行精益服务时代来临;银行精益服务与客户体验;银行精益服务与产品创新;银行精益服务与渠道变革;银行精益服务与流程优化;银行精益服务永无止境。本书是对实现银行管理精细化的有益探索。
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