《信用卡催收中的情绪劳动》高清PDF
作者：郑久华著
出版：北京：中国劳动社会保障出版社
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传统的劳动分为脑力劳动和体力劳动，本书的研究内容是第三类劳动-情绪劳动。信用卡催收是一个复杂的人际交互过程，情绪劳动在其中体现得最为明显，本书从信用卡催收工作实践出发，分三个层次探讨情绪劳动策略对业绩的影响。第一层次的研究回答“为什么要研究情绪劳动策略”的问题，第二层次的研究回答“情绪劳动策略是如何影响业绩”的问题，第三层次的研究回答”情绪劳动策略在工作中的运用”的问题。本书有理论依据，有方法指导，有案例分析，对催收工作的开展有很好的指导作用，可供科研与实践领域的读者借鉴。
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