《银行客户经理25堂课 第2版》高清PDF
作者:张梦初,杨元丽责任编辑;立金银行培训中心
出版:北京:中国经济出版社
页数:352 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2019.05 (求助前请核对清楚)
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客户经理能力提升教材主要有几个方面的特点:一是以能力培养为核心。依托需求分析阶段的主要成果-胜任力素质模型,即信息认知能力、财务顾问能力、拓展演示能力、沟通协调与商务谈判能力、客户关系管理能力、自我激励控制能力六大能力模块设计开发培训课程体系。二是同时支持学员自学。书中包含客户经理所需掌握的知识点框架和主要内容。借鉴国际上先进的培训理念和工作方法,采用了BEI(关键行为事件访谈技术)、数理统计、高效快速设计法等先进的需求分析和教材编写技术,体例上严格遵循“具体、相关、可衡量、可实施、可跟踪”原则,系统归纳、总结银行客户经理的工作特点,设计模拟场景,将内容放到客户经理熟悉的工作环境和工作状态下展开。三是突出实用培训特点。大量运用案例,强调互动。在教材编排上运用提问、讨论、情景模拟、活动设计、案例分析、点评、练习等方法,侧重通过案例学习和讨论实现具体的培训目标,有利于实施互动化培训。
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