本书坚持“以服务为宗旨、以就业为导向，以能力为本位”的原则，突出“做中学、做中教”为理念，以“销售心理学”为支撑，以“导购服务过程”为主线，重点介绍：导购操作流程、识别顾客技巧、介绍商品的技巧、客户异议处理的技巧、促成交易的技巧、投诉及退货的处理等导购岗位技能。本书每个项目有项目简介、项目要求、项目总结、教学建议、巩固练习和拓展训练，每个任务包括情景引入、任务分析、实训准备、知识准备、任务实施、效果评价等栏目，具有指导性、趣味性和实用性。

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