本书是SB/T10847-2012《家政服务业通用术语》、SB/T10848-2012《家政服务员培训规范》、SB/T10849-2012《家政服务业应急快速反应规范》三项行业标准的宣贯教材。详细介绍了三项行业标准制定的背景、标准起草过程与编制原则，并对标准条款进行了逐条解释，必要时给出实例，帮助读者理解标准内容，便于指导相关人员具体的实施和应用标准。

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