本书主要建立了一套“以用户为本”的软件或有关产品设计过程，该设计方法主要包括三部分内容：第一，调查用户需要和建立用户模型；第二，按照用户模型建立设计指南，然后由软件人员编写代码；第三，按照用户模型建立可用性测试标准和测试方法。作者通过多年实践和研究，主要建立了第一部分和第三部分的设计方法，这些方法在国外也是近十几年才建立起来的。本书主要分析了如何进行用户调查和建立用户模型，如何建立可用性标准化测试方法，并且分析了有关国际标准和国外各种可用性测试方法的优缺点。

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