对于软件企业而言，最想了解的莫过于这几个问题：用户在哪里，对于产品有什么需求？他们为什么会选用竞争对手的产品而不是你的？从大数据中固然能得出一些结论，但是要搞清楚作为地球上顶级复杂生物的人的真实想法，还是走近他们，面对面访谈更直接有效。用户访谈是产品设计中重要的一环。它既是一种研究方法，也是一项技能，与一般的交谈有本质上的区别，需要遵从一定的步骤和方法。优秀的采访者用最自然的方式和用户进行交流，看似不经意，而实际上该说什么、何时说、如何说以及什么时候应该沉默，都有精准的权衡，借此获知用户的真实想法，以便为产品研发人员提供第一手的数据，改进产品。作者Steve根据自己多年的一线访谈经验，总结、整理出一?

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