本书内容包括用英语打电话所涉及的各种情景,分为电话找人,被找的人不在办公室,安排见面,电话商务,处理客户的反馈意见,客房、机票和座位的预订,结束电话,秘书的日常工作,听不清讲话,要求提供电话服务等10个单元。每个单元都有独特的学习主题。为了便于学习,每个单元均由主要人物和相关词语开头,人物对话贯穿始终,读者可以信手拈来、灵活运用。书中还展示给读者丰富的情景对话和小知识等。

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