本书是广东外语外贸大学国际服务外包人才培训基地系列教材之一。本书共八章，涵盖了商务活动中的主要沟通技巧：书面及口语，重在提高学员在各种商务活动中有效、得体的沟通能力。本书基于情境教学法的理念，设计了4家有外包业务关联的中外企业，通过反映真实的商务沟通情境，有助于能力的提高。

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