《接待英语应急一本通》有两条主线，第一条为接待流程主线：主要包括四大部分：接待准备工作、接待实务、接待幕后工作、接待礼仪和技巧。第二条主线为接待类型，即第二部分接待实务，它涵盖了实际接待业务中的各类型的接待话题，如：外事接待、访客接待等。每一小节的内容紧扣接待工作中的实际需要，这对于正式的接待人员，亦或是普通的接待者，都是一本不可或缺的应急手册。

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