全书共分为12个章节，每个章节都有其独立的商务礼仪内容，突出介绍一些商务礼仪的基本原则和运作技巧。每章节由以下几部分组成：要点指出每章节的重点；导入根据语言学习的规律，为确保各项语言基本能力的协调发展，在每章之首，导人该章节学习的商务礼仪内容，给学生较深的感性认识；商务礼仪知识介绍该章节所涉及的商务礼仪主题相关知识；小常识补充一些相关礼仪策略与技巧；常用表达方式提供了相应环节典型的表达素材，便于读者在实践中进行移植；文化沙龙补充了一些相关背景知识；相关词语和术语补充一些与各章节内容相关的词汇和术语；单元自测促进读者自主学习，总结自己在本章节所学到的知识要点、常用表达词语、感受最深的内容以及不足之处，并鼓励读者按5个等级进行自我评定。另外，本书在附录中介绍了世界五大洲的基本商务礼仪。

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