《呼叫中心的关键应用技术》高清PDF
作者:李跃编著
出版:北京:北京邮电大学出版社
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出版时间:2005.05 (求助前请核对清楚)
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本书包括概述,呼叫中心与客户关系管理,呼叫中心的分布研究,呼叫中心的功能与接入方式,呼叫中心的运营、绩效与管理,电信运营商呼叫中心的建设与实施等六章。
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