《护理人员形象重塑》高清PDF
作者：张莉主编
出版：西安：第四军医大学出版社
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出版时间：2006.03 （求助前请核对清楚）
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本书内容分为三章：首先通过对护理人员外在形象的重塑，包括各类护理人员仪容、仪表、仪态，护理服务中的礼仪及服务语言、副语言等多方面进行规范和场景模拟，确立护理人员的行为规范；其次，通过对护理人员内在品质的重塑，构建与先进医院文化相适应的护理文化；最后通过建立护理人员形象重塑目标体系——优质服务体系，为就诊者提供优质服务。
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