《表1 服务性指标相关评分标准》

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《电压暂降治理效果评价指标体系及综合评价模型》

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式中:F1为企业形象平均得分；F2为用户对电网的平均满意度；Bi为每位客户或居民对每个企业的评价分数；Hi为走访的每位工作人员对电网满意度分数；n1为对企业形象进行打分的客户总数量；n2为走访的对电网的满意程度进行打分的企业工作人员总数量。其中Bi和Hi的取值如表1所示。