《表1 0 商业银行特殊人群服务质量评分标准表》

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《商业银行普惠特殊人群服务调查及评价研究——以郑州市商业银行为例》

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(4）郑州市商业银行特殊人群服务质量评价研究。为更客观地判断商业银行对于特殊人群的服务现状，经过由10位大学教授和银行相关人员组成的专家组讨论，决定对每一项指标采取打分制度，满分为1000分，根据表9计算的每个指标占总体的权重比例，对每个指标做出了具体的评分，如表10表示。