《表1 快递客户满意度共性评价指标》

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《提升快递服务满意度的对策》

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（3） 健全指标体系，完善处理流程。由于快递服务过程比较复杂，服务对象具有多样性，企业结合快递运作流程完善评价指标体系进而改善管理方式是十分必要的。表1是根据以往研究及快递实际运作过程中客户体验的侧重点所归纳的客户满意度共性评价指标。