《表7 不同属性受访者选择解决保险纠纷方式对比》

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《陕西省保险消费者满意度调查报告（2020）》

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调查数据显示，在发生保险纠纷时，39.85%的受访者选择打12378保险消费者投诉热线，其次为向保险监管部门投诉，占比25.4%，向消费者协会和保险行业协会投诉分别占比16.88%和11.53%，向法院起诉和诉诸媒体等手段占比较低，数据表明，保险行业设置统一的投诉热线非常必要且成效显著（见表7）。