《表5 有调节的中介分析结果》

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《攻击转移:顾客苛待如何影响员工反生产行为》

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注:N=271；拔靴样本为5000；低组织支持感为组织支持感的均值减一个标准差；高组织支持感为组织支持感的均值加一个标准差。

本文采用Hayes[50]所提供的PROCESS工具来检验“被调节的中介效应”模型（H4）。具体计算在组织支持感较高和较低（均值加/减1个标准差）的员工中，顾客苛待通过组织自尊影响反生产行为的间接效应。表5中的结果表明，对于低水平组织支持感来说，顾客苛待对CWB-O（效应值为0.126，在95%置信水平下的置信区间为[0.0740.200]，不包含0）和CWB-I（效应值为0.161，在95%置信水平下的置信区间为[0.0900.258]，不包含0）的“条件性间接效应”均显著；而对于高水平组织支持感来说，顾客苛待对CWB-O（效应值为0.039，在95%置信水平下的置信区间为[-0.0130.104]，包含0）和CWB-I（效应值为0.050，在95%置信水平下的置信区间为[-0.0140.136]，包含0）的“条件性间接效应”均不显著。因此，组织支持感的水平差异会显著影响消极情绪在顾客苛待与CWB间的中介作用，H4a和H4b均得到了验证。