《表4 商品质量可靠度的衡量指标》

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《电商平台农产品经营主体信用评价指标体系构建研究》

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针对销售禁售类别农产品和不符合国家或行业标准农产品、以不合格冒充合格农产品等问题，从商品类别合法性、商品质量合格性和商品投诉三个方面设置指标。前两者是政府部门主动采取措施对商品的类别和质量进行检验，数据来自线下；后者是对商品线上销售信息与线下消费者投诉信息的归集。同时，经营主体开展网络交易在电商平台上累积的信息是判断商品质量的重要信息源。除针对商品不合法、不合格等外延清晰的问题外，还针对品质和口感差等难以直接用法律法规和行政规章界定的市场行为，从线上纠纷退款、商品评价等方面设置指标。线上纠纷退款率是网购行为发生后消费者对商品质量综合检验的结果。商品好评率是客户对商品的满意度，同时设置好评重复率指标，以达到既鼓励回头客又防止网络炒信的目的。商品差评率是客户对商品的不满意度，同时设置差评重复率指标，以抵消因恶意差评带来的低分效应。商品质量可靠度的衡量指标如表4所示。