《表5 配套服务保障度的衡量指标》

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《电商平台农产品经营主体信用评价指标体系构建研究》

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针对网络交易配套服务中发货不及时、拖延退款的问题，从揽件和退款的时间设置指标，前者反映打包发货的速度，后者反映退款完结时长是否达到相应的标准。此外，还应针对是否根据农产品特点实施相应的服务设置指标。一是物流服务，重点反映物流时效。需要说明的是，尽管物流时效从理论上看，与物流公司直接关联，而非电商平台农产品经营主体，但基于两大前置条件：生鲜、冰鲜农产品易腐性对运输时间具有强依赖性；诚信商家出售此类农产品的目的不仅仅停留在卖出农产品而是让消费者品尝到保鲜农产品。本文认为，农产品经营主体的信用与物流时效呈现出明显的关联性。二是包装服务。针对农产品的易腐易碎易损性实施有效保护包装，如使用冰包、模塑包装等。配套服务保障度的衡量指标如表5所示。