《表4 维属性量表的数据处理》

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《基于KANO模型的母婴室服务需求分析》

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整个调研过程148份原始问卷，最终有效问卷128份。按照KANO模型中5种需求属性（A、O、M、I、R），计算出表内5种属性与疑似问卷中相对的总人数与调研总人数百分比，然后占比值最高的一项为最终的服务属性，如表4所示。