《表3 客户维度平衡计分卡》

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《平衡计分卡在我国中小企业中的运用——以ML公司为例》

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(2）客户维度。ML公司主要从事轮胎贸易，在这一行业内，受主要产品轮胎的特征影响，行业中各个企业之间的竞争十分激烈。正是在这样的前提下，ML公司与客户之间的关系必须进一步加强，通过提高客户忠诚度的方式提升公司的效益。通过具体分析，ML公司确立的客户维度衡量指标包括：单客户平均营业额、渠道占有率和客户关怀活动。在此基础上建立客户运营制度。客户维度和客户运营的平衡计分卡见表3、4。