《表2 负面评价词频统计结果》

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《基于游客感知的旅游景区意象研究——以平遥古城和云冈石窟为例》

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对于游客负面评价及负面情绪提取结果显示:平遥古城排前二的分别是“商业化”和“走马观花”，可见平遥古城景区的过度商业化影响了人们对古色古香的古城镇的欣赏，而“走马观花”则说明目前景区游览项目设计只是提供给游客参观，而可以深度体验和参与的项目较少。Veverka在《旅游解说总体规划》一书中曾提到:“游客大约会记住他们所闻的10%、所读的30%、所见的50%、所为的90%。”也就是说让游客记忆最深刻的是他们所亲身参与过的活动项目，因此古城景区的旅游项目设计应注重游客的参与性。而对于云冈石窟景区而言，游客负面情绪主要体现在两个词上，分别是“损毁”和“看不懂”。如前所述，游客十分关注景区的保护状况，因此对于石窟的损毁十分关切；而“看不懂”则直指景区的解说系统不足以让游客充分了解景区的文化内涵及鉴赏石雕造像，景区是否考虑引入非付费的志愿导游服务，为散客提供及时有效的讲解，让游人能够了解北魏、读懂石窟。