《表3 中介效应的bootstrapping分析结果》

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《虚拟社区特征与顾客契合行为关系的实证研究》

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本研究运用PROCESS宏程序进行bootstrapping，来进一步验证中介效应。表3表明，系统质量、成员互动和互惠规范对顾客契合行为的直接效应的下限与上限之间均包含零，故直接效应不显著，但系统质量、成员互动和互惠规范通过顾客契合意愿对顾客契合行为的间接效应的下限与上限之间均不包含零，故间接效应显著，即顾客契合意愿在自变量系统质量、成员互动、互惠规范和因变量顾客契合行为之间具有完全中介作用，假设4进一步得到验证。